IT Service Desk Agent (m/w/d)
Wilnsdorf-Niederdielfen, DE, 57234
Über die SIEGENIA GRUPPE
Innovation hat bei SIEGENIA Tradition. Und das nun schon in der vierten Generation. Richtungsweisend für unser Denken und Handeln ist das Thema Raumkomfort. Unser Ziel ist es, in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden Lösungen für Fenster-, Tür- und Komfortsysteme zu entwickeln, um Räume lebendig zu machen, damit Menschen sich darin wohlfühlen. Mehr als 2.800 Kolleginnen und Kollegen meistern täglich neue Herausforderungen und sorgen in einer spannenden Branche für zufriedene Kunden in über 80 Ländern weltweit.
Das erwartet Sie bei uns:
- Analyse und Klassifizierung von eingehenden Supportmeldungen
- Störungsbehebung und Schaffung von Workarounds
- Bereitstellung von vordefinierten IT-Services aus dem Service Katalog
- Beratung von (internen) Kunden anhand des IT-Katalogs
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets (Störungen / Serviceanfragen)
- Pflege und Erstellung von Dokumentationen in der Wissensdatenbank
- Problemverfolgung und Sicherstellung des Serviceniveaus
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt
- Einschlägige Erfahrung im Umgang mit
- etablierter Anwendersoftware (Office365, Adobe, usw.)
- Client-Endgeräten (PCs, Laptops, Drucker, Mobilgeräte, usw.)
- Betriebssystemen (Windows 7, Windows 10, 11, IOS)
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit
- Ticketsystemen (idealerweise Matrix42)
- einem IT Service Katalog
- SAP als eingesetztes ERP-System
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Konflikt- und Kritikfähigkeit
- Team- und zielorientierte Arbeitsweise
- Selbständigkeit, Flexibilität und Eigeninitiative
- Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Das bieten wir Ihnen: